“배송은 며칠 걸리나요?”, “정확한 날짜를 알아야 저희도 준비하는데요.” 업소용품을 주문하는 B2B 고객에게 ‘정확한 배송일’은 생명과도 같습니다. 재고가 떨어지는 날짜에 맞춰 주문해야 하고, 물건을 받을 사람을 미리 준비시켜야 하기 때문입니다.
저희는 ‘오늘 주문하면 2~3일 내 도착’이라는 애매한 답변을 드리지 않습니다.
투명한 배송일 조율 프로세스
최근 용인의 한 고객님께서 “월요일에 정확히 받을 수 있느냐”고 문의하셨을 때, 저희의 답변은 “네, 가능합니다. 월요일에 맞춰 배송 의뢰를 하겠습니다” 였습니다.
저희의 배송 프로세스는 다음과 같습니다.
- 주문 접수 및 배송 의뢰: 고객님의 주문이 접수되면, 저희는 즉시 해당 지역의 전문 배송팀에 배송 의뢰를 합니다.
- 배송팀 스케줄 확인 및 사전 연락: 배송팀은 자신들의 스케줄을 확인하고, 배송 하루나 이틀 전에 고객님께 직접 전화를 걸어 방문할 날짜와 시간을 최종 조율합니다.
- 지정일 배송: 조율된 날짜에 정확히 맞춰 배송을 완료합니다.
저희는 고객님께서 답답하게 기다리시지 않도록, 배송팀이 사전에 연락하여 일정을 조율하도록 하는 것을 원칙으로 삼고 있습니다.
이제 “언제 올까?” 걱정하지 마시고, 마음 편히 원하는 날짜를 말씀해주세요. 저희가 정확히 맞춰드리겠습니다.
